{"id":227,"date":"2026-10-04T12:24:32","date_gmt":"2026-10-04T10:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ogma-insight.fr\/blog\/?p=227"},"modified":"2026-10-04T12:44:49","modified_gmt":"2026-10-04T10:44:49","slug":"indicateur-32-qualiopi-amelioration-continue-analyse-risques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ogma-insight.fr\/blog\/2026\/10\/04\/indicateur-32-qualiopi-amelioration-continue-analyse-risques\/","title":{"rendered":"Indicateur 32 Qualiopi : am\u00e9lioration continue et analyse des risques dans son organisme de formation"},"content":{"rendered":"\n
\"Analyse<\/figure>\n\n\n\n

Un organisme de formation ne manque pas de risques. Un dossier incomplet, un formateur qui se d\u00e9siste, un contenu qui n’a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis trois ans, une session \u00e0 distance dont on ne peut pas prouver la r\u00e9alisation. Chacun en a une liste en t\u00eate. La difficult\u00e9 n’est pas de les conna\u00eetre, mais de les organiser pour pouvoir agir.<\/p>\n\n\n\n

Si, \u00e0 ce jour, une telle organisation reste rare dans les organismes de formation, la nouvelle version de Qualiopi change la donne en inscrivant clairement l’am\u00e9lioration continue et l’analyse des risques dans l’indicateur 32.<\/p>\n\n\n\n

\n

Indicateur 32<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le prestataire met en place une d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue \u00e0 partir de l’analyse des appr\u00e9ciations et des r\u00e9clamations, ainsi qu’une analyse des risques sur la qualit\u00e9 des formations d\u00e9livr\u00e9es.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La modification peut sembler s\u00e9mantique. Elle ne l’est pas. Le r\u00e9f\u00e9rentiel reposait jusqu’ici sur un principe simple : on s’am\u00e9liore lorsqu’un probl\u00e8me survient. Il attend d\u00e9sormais une d\u00e9marche, c’est-\u00e0-dire une mani\u00e8re organis\u00e9e de progresser. Le temps des tableaux vides en audit est donc termin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

C’est, \u00e0 mon sens, l’un des indicateurs qui posera le plus de difficult\u00e9s aux organismes de formation lors des audits de certification Qualiopi.<\/p>\n\n\n\n

Et si ce n’\u00e9tait pas si compliqu\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deux notions, un seul mouvement<\/h2>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 la version pr\u00e9c\u00e9dente du r\u00e9f\u00e9rentiel, la nouvelle mouture de Qualiopi apporte deux notions qu’il convient de bien distinguer.<\/p>\n\n\n\n

D’un c\u00f4t\u00e9, la d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue, aliment\u00e9e par les appr\u00e9ciations et les r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n

De l’autre, l’analyse des risques, limit\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 des formations d\u00e9livr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue<\/h2>\n\n\n\n

Une d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue n’est pas un tableau de trois lignes rempli avant l’audit. Il s’agit du processus mis en \u0153uvre pour permettre \u00e0 l’organisme de s’am\u00e9liorer. Il en existe plusieurs. Le PDCA, aussi appel\u00e9 roue de Deming, est le plus connu : on planifie, on met en \u0153uvre, on v\u00e9rifie, on ajuste.<\/p>\n\n\n\n

\"Cycle<\/figure>\n\n\n\n

Planifier<\/h3>\n\n\n\n
\"Planifier<\/figure>\n\n\n\n

Planifier consiste \u00e0 d\u00e9cider de ce que l’on traite et de la mani\u00e8re de le traiter. Le point de d\u00e9part est l’information disponible. Le r\u00e9f\u00e9rentiel cite deux sources, les appr\u00e9ciations et les r\u00e9clamations : c’est le minimum. La d\u00e9finition de l’am\u00e9lioration continue autorise cependant \u00e0 y raccorder tout ce qui renseigne l’organisme sur la qualit\u00e9 de ses prestations :<\/p>\n\n\n\n