« Mais t’avais dit qu’en février y’aurait la V10 de Qualiopi. »

Si vous avez suivi LinkedIn ces dernières semaines, vous avez forcément vu passer ça. Des posts alarmistes, des tableaux comparatifs de versions qui n’existent pas encore, des webinaires urgents pour vous préparer à un texte que personne n’a lu — puisqu’il n’est pas publié. (J’en avais parlé ici.)

On est le 14 mars. Toujours rien. Le site du Ministère affiche la V9. Et les knackis refroidissent.

Alors avant de céder à la panique ambiante, posons les choses.

La V10 de quoi, exactement ?

C’est le premier point à clarifier, et c’est celui que la plupart des articles en ligne confondent joyeusement.

Qualiopi repose sur le Référentiel National Qualité (RNQ), défini par le décret du 6 juin 2019. Ce référentiel fixe 7 critères et 32 indicateurs. C’est le socle légal. Et ce socle n’a pas changé depuis sa création.

Ce qui est censé évoluer, c’est le guide de lecture du RNQ. Encore que, parler d’évolution quand la dernière version (V9) date de janvier 2024, c’est un peu généreux. Donc… Ce qui devrait voir arriver sa version 10, c’est un document d’interprétation, publié par le Ministère du Travail, qui précise pour chaque indicateur le niveau attendu et des exemples de preuves. C’est le document que les auditeurs utilisent pendant les audits. C’est aussi le document que les organismes de formation doivent lire, comprendre et appliquer.

Quand on parle de « V10 », on parle donc d’une nouvelle version de ce guide de lecture. Pas d’une refonte de Qualiopi.

Le plan qualité de juillet 2025

Pour comprendre d’où vient l’agitation autour de la V10, il faut revenir à un document concret : le Plan d’amélioration de la qualité de la formation professionnelle et de lutte contre la fraude, présenté le 24 juillet 2025 par quatre ministères (Éducation nationale, Travail, Enseignement supérieur, Commerce/Artisanat).

Ce plan, structuré autour de 4 axes et 18 mesures, propose des évolutions significatives : extension de l’obligation Qualiopi aux organismes financés par frais de scolarité ou FAF, renforcement des exigences pour les CFA (transparence des débouchés, taux de rupture, clauses abusives), nouveaux indicateurs spécifiques à l’apprentissage, obligation pour les auditeurs de détenir une certification professionnelle inscrite au RS, rôle de coordination confié à France Compétences, renforcement des contrôles anti-fraude…

En gros, plein de belles annonces. Sauf qu’un plan n’est pas un décret. Et pour l’instant, la plupart de ces mesures n’ont ni loi ni texte réglementaire derrière. Ça reste des propositions.

Le facteur politique

Le plan de juillet 2025 a été porté notamment par Astrid Panosyan-Bouvet, alors ministre chargée du Travail et de l’Emploi. Depuis, le paysage a changé. Jean-Pierre Farandou est désormais ministre du Travail, et Sabrina Agresti-Roubache a été nommée le 26 février 2026 comme ministre déléguée chargée de l’Enseignement et de la Formation professionnels et de l’Apprentissage.

Un nouveau portefeuille, une nouvelle ministre, des priorités à (re)définir. Et surtout : la présidentielle de 2027. À moins d’un an d’une élection majeure, la probabilité qu’un gouvernement engage une réforme lourde du référentiel Qualiopi est faible. Les textes déjà publiés continueront de s’appliquer. Mais les propositions du plan de juillet qui nécessitent encore un passage législatif ? C’est une autre histoire.

Ce n’est pas du cynisme. C’est du réalisme institutionnel. Les réformes de la formation professionnelle prennent du temps, traversent les alternances, et arrivent rarement dans le calendrier annoncé.

La clarté ça rassure. La peur ça facture.

Et pendant ce temps sur linkedin, c’est dans ce flou que prospèrent les pseudo-experts. Prenez un plan gouvernemental ambitieux, mélangez-le avec l’incertitude politique, saupoudrez de « 14 nouveaux indicateurs » et de « tsunami réglementaire », et vous obtenez des articles alarmistes, des webinaires urgents et des formations à 6 666 € pour « anticiper la V10 ».

La réalité est moins spectaculaire : personne ne sait ce que contiendra la V10, parce qu’elle n’est pas écrite. Les documents parfois présentés comme « V10 » par certains acteurs n’ont aucune valeur normative. Ce sont des hypothèses de travail, des échanges entre professionnels, des anticipations sectorielles.

Ce n’est pas de l’information. C’est du bruit.

Et on fait quoi en attendant ?

C’est la vraie question. Et la réponse est plus simple qu’on ne le croit.

On travaille avec la V9. Sérieusement. Pas en mode « je prépare mon audit trois semaines avant la date ». En mode amélioration continue, comme le référentiel le demande depuis le premier jour.

Si une V10 sort un jour, elle s’inscrira dans la continuité. Le plan de juillet 2025 le dit lui-même : il s’agit de renforcer des exigences existantes, pas de repartir de zéro. Les 7 critères resteront les mêmes. Les 32 indicateurs aussi, peut-être avec quelques ajouts pour l’apprentissage. Le reste, ce seront des précisions, des clarifications, des niveaux d’exigence revus à la hausse sur des points déjà identifiés.

Si votre V9 est solide, la V10 ne vous fera pas mal. Les organismes qui galèrent avec les nouvelles versions sont ceux qui n’avaient pas vraiment intégré les précédentes.

Quelques actions utiles dès maintenant :

Vérifiez la cohérence de votre système qualité. Est-ce que vos documents reflètent vos pratiques réelles ? Un programme de formation magnifique qui ne correspond pas à ce qui se passe en salle, c’est une non-conformité, V9 ou V10.

Traitez vos plans d’action. Les non-conformités relevées en audit précédent, les remontées de vos apprenants, les axes d’amélioration identifiés. Si vous n’y touchez pas entre deux audits, la V10 ne changera rien à votre situation.

En résumé

La V10 du guide de lecture Qualiopi n’est pas publiée. Personne ne sait exactement ce qu’elle contiendra ni quand elle sortira. Le plan qualité de juillet 2025 donne des orientations, mais beaucoup de ses mesures attendent encore des textes réglementaires. Et avec un nouveau portefeuille ministériel et une présidentielle en 2027, le calendrier reste incertain.

La meilleure façon de s’y préparer, c’est de ne pas attendre. C’est de bosser la V9. C’est de documenter, d’améliorer, de faire vivre votre démarche qualité au quotidien.

Et le jour où la V10 sort, vous la lirez, vous adapterez ce qu’il faut, et vous vous direz que ce n’est pas si terrible.

Pas besoin de 6 666 €. Juste de la rigueur et du bon sens.

Chez OGMA, on accompagne les organismes de formation pour que la qualité ne soit pas une contrainte de plus, mais un outil pour progresser. Et ça, V9 ou V10, ça ne change pas.

Sources

Mon post LinkedIn sur l’attente de la V10

Guide de lecture V9 du RNQ, Ministère du Travail (janvier 2024)

Plan qualité et lutte contre la fraude — Ministère du Travail (juillet 2025)

Décret n° 2023-1396 du 28 décembre 2023 — sous-traitance et certification Qualiopi

Mesures de régulation et accompagnement des apprenants — Ministère du Travail (février 2026)

L’article Qualiopi V10 : ce qui se passe vraiment (et ce qui ne se passe pas) est apparu en premier sur OGMA.

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J’anime régulièrement des masterclass sur le métier de formateur et sur Qualiopi. Et il y a un sujet qui revient à chaque session, sans exception : le portage de certification.

« Est-ce que je peux passer par un organisme déjà certifié au lieu de me certifier moi-même ? »

La question est légitime. Et la réponse n’est pas aussi simple que certains voudraient le faire croire.

Pour certains, c’est une vraie stratégie de démarrage. Pour d’autres, c’est un moyen commode de contourner le système. Et entre les deux, il y a un cadre réglementaire qui s’est considérablement durci ces deux dernières années.

Alors, le portage de certification Qualiopi : solution intelligente ou impasse déguisée ? Regardons ça de plus près.

Le portage de certification, c’est quoi exactement ?

Le principe est simple. Un organisme de formation certifié Qualiopi « porte » administrativement votre formation. Concrètement, c’est lui qui contractualise avec le client, qui émet la convention, qui facture, et qui rend des comptes aux financeurs. Vous, vous animez la formation. Et vous reversez une commission, généralement entre 20 et 30 %, à l’organisme porteur.

Dit autrement : vous êtes à la fois apporteur d’affaires et sous-traitant. Vous trouvez le client, vous délivrez la prestation, mais c’est l’organisme porteur qui signe.

Il ne faut pas confondre ça avec la sous-traitance classique. Dans un schéma de sous-traitance « normal », l’organisme certifié a son propre catalogue et fait appel à vous pour une mission précise, sur son propre programme, avec ses propres clients. Le portage, c’est l’inverse : le client est le vôtre, mais il passe par la structure de l’autre.

Cette nuance n’est pas seulement sémantique. Elle a des conséquences juridiques, financières et stratégiques très concrètes.

Ce que dit le droit, et ce qu’il ne dit pas

Le cadre réglementaire du portage a beaucoup bougé, surtout depuis le décret n°2023-1350, applicable depuis le 1er avril 2024. Voici ce qu’il faut retenir, en trois couches.

Pour les formations financées par le CPF

C’est le changement majeur. Depuis avril 2024, le sous-traitant qui intervient sur une formation inscrite au CPF doit lui-même être certifié Qualiopi. La seule exception concerne les micro-entrepreneurs dont le chiffre d’affaires est inférieur à 77 700 € HT par an.

Autrement dit : le portage « classique » est mort pour le CPF. Si vous n’êtes pas certifié, vous ne pouvez plus intervenir en sous-traitance sur une action CPF, sauf à rester sous le seuil micro. Et la sous-traitance en cascade, c’est-à-dire sous-traiter une action qu’on a soi-même reçue en sous-traitance, est désormais interdite.

Le législateur a été clair : l’objectif est de mettre fin au portage comme stratégie de contournement.

Pour les formations financées par les OPCO, FAF ou France Travail

Ici, pas d’obligation de certification pour le sous-traitant. Le portage reste légal. Mais, et c’est un « mais » important, le donneur d’ordre (l’organisme certifié) reste pleinement responsable de la qualité de la prestation. L’indicateur 27 du référentiel Qualiopi lui impose de prouver qu’il pilote effectivement ses sous-traitants.

Le contrat de sous-traitance

Dans le cadre du CPF, l’article R. 6333-6-2 du Code du travail impose un contrat écrit entre le donneur d’ordre et le sous-traitant. Ce contrat doit comporter sept mentions précises : les missions confiées, le contenu et la sanction de la formation, les moyens mobilisés, les conditions de réalisation et de suivi, la durée, la période de réalisation et le montant de la prestation. Sans contrat conforme, l’activité est hors cadre légal.

Pour les financements hors CPF (OPCO, FAF, France Travail), le décret ne s’applique pas directement. Mais je vous recommande fortement de reprendre ces sept mentions dans tous vos contrats de sous-traitance, quel que soit le financeur. Pourquoi ? Parce qu’en audit, l’indicateur 27 impose au donneur d’ordre de démontrer qu’il pilote ses sous-traitants. Un contrat qui explicite clairement les missions, les moyens et les conditions de suivi, c’est exactement ce que l’auditeur attend. C’est une preuve de maîtrise. Plus les attendus du sous-traitant sont clairement définis dans le contrat, plus la lecture en audit est fluide, et plus votre conformité est solide.

L’œil de l’auditeur

En audit, l’indicateur 27 est l’un de ceux qui fait le plus de dégâts. Non pas parce qu’il est compliqué, mais parce que beaucoup d’organismes le traitent comme une formalité.

Ce que je vois souvent ? Un contrat avec une clause du type : « L’organisme sous-traitant s’engage à respecter le système qualité de l’organisme et les indicateurs du Référentiel National Qualité. » Point. Une ligne. C’est un peu léger.

Cette phrase ne dit rien de concret. Elle ne précise pas comment le sous-traitant est sélectionné, quels outils il doit utiliser, quels documents il doit produire, ni comment le suivi est organisé. C’est une déclaration d’intention, pas une preuve de pilotage.

Ce que je cherche, ce n’est pas un contrat dans un tiroir. C’est la preuve d’un pilotage effectif. Comment avez-vous sélectionné ce sous-traitant ? Sur quels critères ? Comment vous assurez-vous qu’il respecte vos engagements qualité ? Où sont les traces de suivi ?

Si le responsable de l’organisme me dit « On lui fait confiance, il est bon », c’est insuffisant. La confiance ne se documente pas. Un processus de sélection, un suivi des compétences, une intégration dans la démarche qualité : ça, ça se documente.

Et pour les structures qui font du portage à grande échelle, le risque est démultiplié. Plus vous avez de sous-traitants, plus l’auditeur va creuser. Plus la preuve de maîtrise doit être solide.

Avantages et inconvénients du portage : le vrai bilan

Posons à présent les choses à plat. Le portage a des atouts réels, mais aussi des angles morts que beaucoup sous-estiment.

Ce que le portage vous apporte :

• Un accès immédiat aux financements (OPCO, FAF, France Travail) sans être vous-même certifié
• Pas d’investissement temps et argent dans la certification
• Un bon tremplin pour démarrer votre activité en attendant de vous certifier

Ce que le portage vous coûte, au-delà de la commission :

• Une commission de 20 à 30 % sur chaque prestation. C’est le coût visible.
• Votre client devient celui de l’OF porteur. Contractuellement, vous n’existez pas dans la relation. Si demain vous quittez le portage, le client reste chez l’organisme.
• Aucune maîtrise sur les processus qualité appliqués à vos formations. C’est l’organisme porteur qui décide comment les choses se font.
• Une zone grise réglementaire : la certification Qualiopi couvre l’intégralité du périmètre NDA de l’organisme porteur. Pas le vôtre.
• Une dépendance totale : si l’OF porteur perd sa certification, vous perdez vous aussi vos financement. Du jour au lendemain.
• Et un détail que beaucoup oublient : même en portage, vous devez appliquer des exigences qualité. Mais pas les vôtres : celles de l’organisme porteur, qu’il a définies pour sa propre certification Qualiopi. Émargements, évaluations, traçabilité, processus de suivi : ce sont ses règles, pas les vôtres. Et là-dessus, vous n’avez pas le choix. La charge administrative ne disparaît pas. Elle est simplement dictée par quelqu’un d’autre.

Portage vs Qualiopi : faisons le calcul

C’est souvent le nerf de la guerre. « Se certifier, ça coûte cher. » Vraiment ? Regardons les chiffres.

Ce que coûte Qualiopi

Le coût de la certification dépend de plusieurs facteurs : la taille de l’organisme, le nombre de sites, les catégories d’actions à certifier, le certificateur choisi, et si vous êtes accompagné ou non. Mais pour un formateur indépendant ou une petite structure avec une seule catégorie d’action, voici l’ordre de grandeur, sur la base d’un tarif journalier d’audit d’environ 980 € HT :

• Nouvel entrant (1er cycle de 3 ans) : audit initial (1 jour) + audit de surveillance (1 jour) + frais de gestion (100 à 150 €) = environ 2 080 € HT, soit environ 690 € par an
• Cycles suivants (renouvellement) : audit de renouvellement (1,5 jour) + frais de gestion (100 à 150 €) = environ 1 590 € HT, soit environ 530 € par an

Prenons deux profils de formateurs avec une commission de portage à 20 %.

Formateur avec un TJM de 400 € HT :
Sur chaque jour facturé, 80 € partent en commission. Il vous reste 320 €. Le seuil de rentabilité de Qualiopi, c’est-à-dire le nombre de jours à partir duquel la certification vous coûte moins cher que le portage, se situe autour de 15 jours de formation par an.

Formateur avec un TJM de 900 € HT :
La commission grimpe à 180 € par jour. Le seuil de rentabilité tombe à environ 8 jours de formation par an.

Et si on met ça en perspective sur un an ?

Ces seuils de rentabilité sont vite atteints. Voici ce que ça donne en fonction de votre chiffre d’affaires annuel en formation :

La colonne de droite ne bouge pas. C’est tout l’enjeu : le coût Qualiopi est fixe, le coût du portage est proportionnel à votre activité. Plus vous travaillez, plus l’écart se creuse, en faveur de la certification.

Et 5 000 € de CA en formation, pour donner un ordre de grandeur, c’est 5 jours de formation pour 5 personnes à 30 €/h. On n’est pas sur des volumes délirants.

Alors, portage ou certification ?

La réponse dépend de votre situation. Et c’est justement pour ça qu’il ne faut pas la transformer en dogme.

Le portage a du sens quand :

• Vous démarrez votre activité et vous n’avez pas encore le volume pour justifier une certification
• Votre activité de formation est faible ou ponctuelle, ce n’est pas votre cœur de métier
• Vous avez une opportunité ponctuelle avec un financement OPCO et vous avez besoin d’une solution rapide
• C’est une solution transitoire, en attendant votre propre certification

Il faut en sortir quand :

• Votre activité de formation devient régulière
• La commission annuelle dépasse le coût annuel de Qualiopi, et comme on l’a vu, ça arrive vite
• Vous perdez des clients qui veulent contractualiser en direct avec vous
• Vous voulez maîtriser vos propres processus et votre image

Le portage comme tremplin, pas comme destination

Si je devais résumer en une phrase ce que j’observe sur le terrain : le portage est un bon point de départ, mais un mauvais plan de carrière.

C’est un outil pertinent pour tester le marché, sécuriser ses premières prestations financées, et apprendre les rouages de la formation professionnelle sans porter seul toute la charge administrative. Mais s’y installer durablement, c’est construire sur le terrain de quelqu’un d’autre. C’est accepter de ne jamais maîtriser sa relation client, ses processus, son image.

Et avec le durcissement réglementaire en cours (extension de Qualiopi à tous les OF préparant à une certification RNCP/RS, fin du portage CPF, exigences renforcées sur la sous-traitance dans la future V10 du guide de lecture), la fenêtre se réduit.

Le vrai investissement, ce n’est pas les 2 000 € de l’audit. C’est le temps que vous prenez pour structurer votre activité. Et ça, le portage ne le fera jamais à votre place.

Vous hésitez entre portage et certification ? Vous voulez comprendre ce que Qualiopi implique concrètement pour votre activité ? Prenez rendez-vous pour un entretien découverte.

L’article Sous-traitance et Qualiopi : contournement facile ou stratégie de développement ? est apparu en premier sur OGMA.

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« Je veux faire Qualiopi pour faire de la formation financée par le CPF. »

Cette remarque, je l’entends quasiment une fois sur deux dans les demandes d’accompagnement. Et s’il pourrait être rentable pour moi de répondre « bien sûr, allons-y », je prends pour devoir d’expliquer les tenants et aboutissants de ce financement.

Parce que non, Qualiopi ne rend pas vos formations éligibles au CPF. C’est certes une condition nécessaire, mais c’est loin d’être suffisant. En réalité, cette confusion fait perdre du temps, de l’argent, et génère des désillusions le jour où l’on découvre que le chemin est bien plus long que prévu.

Concrètement, il faut distinguer deux choses :

L’éligibilité de la formation

Autrement dit : est-ce que cette formation peut bénéficier d’un financement CPF ?

L’article L.6323-6 du Code du travail le dit clairement : seules les actions certifiantes préparant à une certification enregistrée au RNCP ou au RS peuvent prétendre à un financement CPF.

D’un côté, le RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) recense les certifications de métier : diplômes, titres professionnels, CQP. Un titre RNCP de niveau 5, par exemple, correspond à un BAC+2.

De l’autre, le RS (Répertoire Spécifique) regroupe les certifications complémentaires : compétences transversales, habilitations réglementaires, certifications de compétences comme le CléA, les langues, le numérique, etc.

En dehors de ces deux répertoires, seules quelques actions restent éligibles « de droit » : bilan de compétences, VAE, permis de conduire. Pour tout le reste, pas de certification enregistrée, donc pas de CPF. Point.

Vous pouvez avoir une formation excellente, des retours clients au top, une pédagogie irréprochable. Toutefois, si elle ne prépare pas à une certification inscrite au RNCP ou au RS, elle n’a pas sa place sur Mon Compte Formation.

C’est donc bien la certification qui ouvre le droit au financement CPF. Pas la qualité perçue, pas la réputation, pas Qualiopi.

De plus, l’enregistrement au RNCP ou au RS n’est jamais acquis définitivement. En effet, le Vadémécum de France Compétences, publié fin janvier 2026, durcit les attendus : preuves d’enregistrement renforcées (taux de réussite, données d’insertion), utilisation stricte des intitulés officiels, et refus possible en cas de fausses déclarations.

Par conséquent, si vous travaillez sous habilitation d’un certificateur, sa conformité vous concerne directement. S’il perd son enregistrement, votre éligibilité saute avec.

Les conditions pour l’organisme de formation

Autrement dit : avez-vous, en tant qu’organisme de formation, le droit de délivrer cette formation dans le cadre du CPF ? C’est la deuxième question, et c’est souvent en la mélangeant avec la première que la confusion s’installe.

Être certifié Qualiopi

C’est le prérequis réglementaire. Depuis 2022, tout organisme doit détenir la certification Qualiopi pour accéder aux financements publics ou mutualisés, CPF compris. En d’autres termes, sans Qualiopi, pas d’accès à EDOF.

Être certificateur ou habilité

Soit vous détenez vous-même une certification enregistrée au RNCP ou au RS auprès de France Compétences. Dans ce cas, votre formation est directement éligible.

Soit vous préparez vos stagiaires à une certification existante, portée par un autre organisme. Alors, vous devez obtenir une habilitation de ce certificateur, qui vous déclare ensuite sur sa fiche France Compétences. Sans cette habilitation, impossible de référencer votre formation sur EDOF.

Ce qui évolue en 2026

Parmi les évolutions récentes, c’est celle qui aura le plus d’impact.

En effet, l’article 81 du PLF 2026 introduit un plafond de droits CPF mobilisables pour les formations menant à une certification du RS. En revanche, les formations RNCP ne subissent aucun plafonnement.

Le gouvernement distingue donc clairement les deux répertoires dans le financement. RNCP : accès plein. RS : prise en charge plafonnée. Le montant exact reste à confirmer, mais les discussions évoquent environ 1 500 € par action — pour un prix moyen d’achat CPF qui tourne autour de 1 590 €. L’impact est donc direct.

Par conséquent, pour les organismes dont l’offre repose essentiellement sur des certifications RS, c’est un signal d’alarme. Diversifier entre RNCP et RS, ou ne pas dépendre du CPF comme unique source de financement, n’est plus un conseil : c’est une nécessité.

À cela s’ajoute le reste à charge. Depuis mai 2024, tout titulaire du CPF doit s’acquitter d’une participation forfaitaire : 103,20 € au 1er janvier 2026. Ce montant s’applique même si le solde CPF couvre la totalité de la formation. Seuls l’employeur ou l’OPCO peuvent le prendre en charge. En outre, il est interdit pour un organisme de formation de proposer un remboursement au bénéficiaire.

Plafonnement RS + reste à charge : le signal est clair. Le CPF se recentre et se régule.

Un marché sous contrôle

Il faut également garder en tête le contexte. Depuis la monétisation du CPF en 2019, la fraude a pris une ampleur considérable : démarchage abusif, formations fictives, certifications fantômes. Selon la Caisse des Dépôts, 20 % des premiers dossiers audités présentaient des anomalies. De plus, un tiers des inscrits en formation certifiante ne se présentent même pas pour passer la certification.

Face à cela, l’État a réagi. La loi du 19 décembre 2022 a d’abord posé le cadre contre la fraude et le démarchage. Puis, en 2025, la Caisse des Dépôts a renforcé sa coopération avec l’Office National Anti-Fraude pour mieux détecter et sanctionner. Enfin, un nouveau projet de loi adopté au Sénat en novembre 2025 prévoit des amendes administratives pouvant atteindre 4 000 € par manquement, et autorise les banques à signaler les opérations financières suspectes liées à un organisme de formation.

Côté sous-traitance, le cadre s’est également durci : déclaration annuelle obligatoire sur EDOF, plafond de 80 % du chiffre d’affaires sous-traité, et obligation de détenir Qualiopi pour les sous-traitants intervenant sur des actions CPF.

Pour les organismes sérieux, c’est en réalité une bonne nouvelle. Le marché s’assainit. Mais cela impose, en contrepartie, une rigueur sans faille.

En résumé

La question n’est donc pas « est-ce que j’ai Qualiopi ? » mais plutôt « est-ce que ma formation prépare à une certification enregistrée au RNCP ou au RS, et est-ce que tout est aligné — de la fiche France Compétences jusqu’à EDOF — pour le démontrer ? ».

C’est ça, la vraie porte d’entrée du CPF. Qualiopi vous met sur le terrain. La certification vous donne le droit de jouer. Et la rigueur quotidienne vous permet d’y rester.

Chez OGMA, nous accompagnons les organismes de formation dans la structuration de leur démarche qualité, de la préparation Qualiopi jusqu’à la conformité CPF. Notre rôle : vous rendre autonome, clair, et serein face à ces exigences.

On vous en dit plus sur notre site

L’article « Je veux faire Qualiopi pour faire de la formation financée par le CPF. » est apparu en premier sur OGMA.

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Le recueil des appréciations est l’un des sujets fréquemment source d’écarts lors des audits Qualiopi. La raison ? On pense naturellement aux bénéficiaires, mais rarement aux autres parties prenantes.

Pourtant, les parties intéressées sont nombreuses. Et l’approche en elle-même n’est pas compliquée. La vraie difficulté réside dans la formalisation et l’apport de preuves.

Alors, comment structurer le dispositif pour qu’il soit à la fois simple à appliquer et démontrable le jour de l’audit ?

Définir le cadre

Avant de foncer sur un questionnaire ou un outil, posons-nous les bonnes questions.

Qui ?

Pour commencer, il faut identifier qui sont les parties intéressées par la formation. Le Référentiel National Qualité (RNQ) ne les liste pas explicitement, mais elles sont citées dans l’indicateur 30 : bénéficiaires, financeurs, équipe pédagogique…

Bien. Mais ça ne nous aide pas vraiment à savoir qui interroger concrètement.

De manière détaillée, et néanmoins non exhaustive, voici les parties que l’on peut identifier :

• Les bénéficiaires : apprenants, stagiaires, alternants, candidats VAE
• Les financeurs : OPCO, France Travail, employeurs, Caisse des Dépôts (CPF), Régions, AGEFIPH
• Les entreprises : employeurs dans le cadre de formations intra, entreprises d’accueil en alternance, commanditaires
• Les formateurs : intervenants internes et externes, tuteurs, maîtres d’apprentissage
• Les partenaires : co-traitants, sous-traitants, partenaires pédagogiques ou techniques

Chacune de ces parties prenantes a un regard différent sur la prestation. Croiser ces retours permet d’avoir une vision plus complète de votre activité.

Pourquoi ?

Recueillir les appréciations des parties intéressées pour « obtenir le Qualiopi » n’est pas une raison entendable d’un point de vue qualité. Faire quelque chose dans le simple but d’être conforme n’a jamais été une bonne idée.

Avant de définir la moindre modalité, la question est : « Qu’est-ce que je veux faire de ce recueil et qu’est-ce que je veux en tirer ? »

Question pas toujours simple, et la réponse « Bah savoir si mes stagiaires sont contents » n’est pas la réponse la plus optimale que l’on est en droit d’attendre.

Par contre, dire « Je souhaite savoir si les informations envoyées au stagiaire en amont de la formation lui ont permis d’arriver dans de bonnes conditions le premier jour » est beaucoup plus pertinent.

Quoi ?

Une fois le pourquoi défini, le quoi en découle naturellement. Quelles questions poser pour obtenir l’information recherchée ?

Si vous voulez savoir si vos supports pédagogiques sont adaptés, posez une question sur les supports. Si vous voulez savoir si l’organisation logistique était claire, posez une question sur l’organisation. Évitez les questionnaires fourre-tout qui ne génèrent que des réponses vagues.

Quand ?

J’entends souvent en audit : « On n’a pas encore mis en place le questionnaire à froid. »

Mais quand je demande pourquoi un questionnaire à froid, on me répond : « Parce que Qualiopi le demande. »

Premièrement, aucun questionnaire à froid n’est exigé par Qualiopi. Le référentiel demande de recueillir les appréciations, pas d’imposer un timing particulier.

Le bon moment dépend de ce que vous cherchez à savoir. À chaud pour capter le ressenti immédiat. À froid pour mesurer l’ancrage des acquis. En continu pour les formations longues. À vous de définir ce qui fait sens.

Comment ?

Faut-il un questionnaire papier ? Numérique ? Un échange lors d’une réunion informelle ? Un point téléphonique ? Une question glissée en fin de bilan ?

Il n’y a pas de réponse universelle. L’important est de définir vos modalités en fonction de votre réalité.

Et pour les financeurs ? Demandez-leur directement comment ils procèdent. Certains privilégient les réunions de débriefing en fin d’action. D’autres mettent une note ou une appréciation sur votre espace personnel. Quand on sait qu’en 2023, 4,5 millions de salariés ont bénéficié d’une formation financée via les OPCO, on comprend pourquoi un questionnaire envoyé à chaque dossier se perd dans la masse. L’information existe souvent, il suffit de savoir où la chercher.

Mettre en œuvre

C’est bien beau de planifier, mais encore faut-il le faire.

Je vous l’ai dit juste avant, il n’existe pas de modalités qui fonctionnent mieux que d’autres. Néanmoins, voici une sorte de boîte à outils dans laquelle vous pouvez piocher :

• Bénéficiaires : questionnaire en fin de formation (papier ou numérique), tour de table formalisé, entretien individuel pour les parcours longs
• Entreprises : point téléphonique en fin de parcours, échange lors de la remise du bilan, questionnaire annuel pour les clients réguliers
• Formateurs : réunion pédagogique périodique, fiche de retour après intervention, échange informel formalisé par une note
• Financeurs : consultation de votre espace en ligne, participation aux réunions proposées par l’OPCO, échange direct avec votre interlocuteur habituel
• Partenaires : point de bilan en fin de collaboration, questionnaire annuel, clause de retour d’expérience dans vos conventions

L’essentiel : définir des modalités réalistes et les appliquer. Un dispositif simple mais appliqué vaut mieux qu’une usine à gaz jamais mise en œuvre.

Exploiter les retours

Recueillir c’est bien. Exploiter c’est mieux.

Et là encore, tout est question de méthode. Je ne parle pas uniquement des questionnaires sur lesquels il y a mécontentement, mais bel et bien d’une analyse des résultats d’un point de vue global. Quelle conclusion en tirez-vous ?

Ce point est assez intéressant. Imaginons un organisme de formation qui a défini un taux de satisfaction global satisfaisant à 80%. Tant qu’on est au-dessus, tout va bien. Tout le monde est content. Oui… Mais non ! Si l’année précédente ce taux était à 95% et que cette année il est à 81%, nous sommes toujours « très satisfaits » mais avec une baisse de 14 points. Est-ce toujours satisfaisant ? Pas sûr. Et lorsqu’on exploite les données, c’est ce type d’élément qu’il faut savoir regarder.

Il y a deux manières d’exploiter les retours :

Le traitement à chaud

Une partie prenante est mécontente. On analyse, on traite, on clôture. C’est un aléa que l’on gère au fil de l’eau, en lien avec l’indicateur 31 sur le traitement des difficultés rencontrées.

Le traitement à froid

C’est le petit caillou dans la chaussure. Un irritant qui persiste, un retour qui revient régulièrement. On le traite au cas par cas, on passe à autre chose… mais on oublie de se poser la vraie question : comment faire en sorte que ça ne se reproduise plus ?

C’est là que l’analyse prend tout son sens :

• Centraliser les retours pour identifier les tendances
• Distinguer l’anecdotique du récurrent
• Transformer un irritant persistant en action d’amélioration

Améliorer

Les retours ne servent à rien s’ils restent dans un tiroir. L’enjeu est de transformer ce que vous avez identifié en actions concrètes. C’est ce qu’on traite dans l’indicateur 32 avec l’amélioration continue.

Améliorer vos prestations

• Inscrire les améliorations dans votre plan d’action
• Suivre leur mise en œuvre
• Mesurer l’impact lors des prochains recueils

Améliorer votre dispositif de recueil

Le questionnaire ne génère que des réponses vagues ? Revoyez les questions. Le taux de réponse est trop faible ? Changez de méthode ou de timing. Les financeurs ne répondent jamais ? Cherchez l’information autrement.

Votre dispositif de recueil n’est pas figé. Il doit évoluer en fonction de ce qui fonctionne… ou pas.

Le regard de l’auditeur

L’indicateur 30 demande de recueillir les appréciations des parties prenantes et de les utiliser pour améliorer les prestations. D’un point de vue auditeur, on s’assure qu’il existe bien des modalités et qu’elles sont mises en œuvre.

À vrai dire, il y a souvent de la frustration sur cet indicateur car il est bien souvent mal exploité, alors qu’il s’agit de l’un des indicateurs les plus importants d’un point de vue qualité.

Alors certes, tout le monde est persuadé de faire des formations de qualité. Néanmoins, il ne faut pas oublier que tout peut s’améliorer et parfois il ne faut pas grand-chose pour le faire.

Mais je m’égare. Concrètement, qu’attend l’auditeur de cet indicateur ?

• L’existence d’un dispositif formalisé de recueil : si déjà vous êtes en mesure d’expliquer quelles sont les modalités mises en œuvre et pourquoi, on a déjà fait un grand pas. Et je me répète, il n’y a pas de règle spécifique quant aux modalités de mise en œuvre.
• La mise en œuvre des modalités : c’est bien beau de dire ce qu’on va faire, mais le mettre en œuvre c’est mieux. Et réussir à le démontrer, c’est parfait.
• Les actions mises en place suite aux retours : que faites-vous concrètement de ce que vous avez identifié ?

Les erreurs fréquentes

Souvent, les non-conformités résultent du non-respect des modalités définies ou d’une mise en œuvre du recueil menée avec légèreté. Il en résulte des oublis, des confusions, voire des explications hasardeuses le jour de l’audit. Et bien souvent, l’exploitation de ces recueils d’appréciation passe à la trappe.

Le bon niveau de preuve

Un auditeur n’attend pas une usine à gaz. Il attend de la cohérence : un dispositif adapté à votre taille, appliqué régulièrement, et dont vous savez tirer des enseignements.

Car c’est bien l’analyse qui en est faite et les plans d’amélioration qui en découlent qui comptent. L’enjeu n’est pas de répondre à un indicateur d’un référentiel, mais bien de recueillir des informations pour faire encore mieux.

En résumé

Le recueil des appréciations n’est pas une case à cocher. C’est un outil de pilotage.

Identifiez vos parties prenantes. Définissez pourquoi, quoi, quand et comment. Mettez en œuvre vos modalités. Analysez ce qui remonte. Transformez les retours en actions concrètes. Et ajustez votre dispositif si nécessaire.

Un dispositif efficace n’est pas forcément complexe. Il est cohérent, appliqué, et tourné vers l’amélioration.

L’enjeu n’est pas de satisfaire un auditeur, mais de construire une démarche qui vous aide réellement à progresser. Les appréciations de vos parties prenantes sont une ressource précieuse : encore faut-il savoir les recueillir, les lire et les exploiter.

Chez OGMA, nous accompagnons les organismes de formation dans la structuration de leur démarche qualité, y compris sur ces sujets souvent sous-estimés. Notre rôle : vous rendre autonome, solide et confiant face à vos exigences Qualiopi.

On vous en dit plus sur notre site →

L’article Recueil des appréciations parties prenantes Qualiopi : guide complet est apparu en premier sur OGMA.

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Dans beaucoup d’organismes, la qualité reste une tâche “quand on aura le temps”.
Résultat : Qualiopi finit par être perçu comme du simple administratif, sans intérêt et chronophage.

Et c’est précisément ce qui fait qu’on n’a jamais le temps de le faire sérieusement… avant de courir pour tout remettre en ordre la veille de l’audit.

Pourtant, Qualiopi n’exige pas qu’on y consacre des heures. Il demande surtout d’en faire une habitude.
Et une façon d’y arriver, c’est de sanctuariser des moments.

Prendre le temps de s’arrêter

Pour les CFA, par exemple, Qualiopi impose la tenue d’un conseil de perfectionnement.
Mais au fond, l’esprit est le même pour tous : se réserver un moment où l’on stoppe le temps, où l’on regarde en arrière pour préparer l’avenir.

C’est dans ces moments-là que la qualité cesse d’être une contrainte pour devenir une respiration utile à l’organisation.

Un exemple concret

Le Référentiel National Qualité nous donne deux indicateurs particulièrement parlants :

• Indicateur 31 : le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, et des aléas survenus en cours de prestation.
• Indicateur 32 : le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Autrement dit : un moment pour écouter et réagir, un moment pour agir.

Lors d’un audit, j’ai observé une très belle pratique.
L’organisme avait mis en place un simple cahier pour le recueil des aléas et difficultés.
Chaque membre de l’équipe y notait, au fil de l’eau, les incidents, imprévus ou points de vigilance, en précisant les actions mises en œuvre “à chaud”.

Pourquoi un cahier ?
Parce qu’il était rapide à remplir, accessible à tous… et surtout vivant.

Le plus intéressant, c’est qu’une fois par trimestre, l’équipe se réunissait pour une réunion pédagogique.
Ce moment servait à relire le cahier, analyser les récurrences et identifier les pistes d’amélioration continue.
Une pratique simple, efficace… et 100 % Qualiopi.

Mon conseil

Prenez le temps de distinguer dans Qualiopi ce qui relève du quotidien — ce que vous traitez à chaud, dans le flux de l’activité — et ce qui mérite d’être regardé avec recul, de manière régulière et collective.

C’est souvent cette distinction qui transforme la qualité d’un réflexe subi en une démarche maîtrisée.

L’article Qualiopi, mettre en œuvre des moments sanctuarisés est apparu en premier sur OGMA.

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